PREGUNTAS FRECUENTES

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en info@mirello.es

Envío y Seguimiento

  • Procesamos los pedidos dentro de 1-2 días hábiles. Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

  • Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, sigue estos pasos:

    1. Revisa alrededor de tu domicilio: El repartidor puede haber dejado el paquete en un lugar seguro.
    2. Pregunta a tus vecinos: A veces los paquetes se entregan en una dirección cercana por error.
    3. Revisa las notificaciones de entrega: Puede aparecer un intento de entrega si no había nadie en casa.
    4. Espera hasta el día siguiente: Algunos sistemas pueden marcar el paquete como entregado antes de que llegue físicamente.

    Si aún no puedes localizar tu paquete:

    • Contacta con la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento.
    • Si la empresa no puede resolver la situación, contáctanos en info@mirello.es.

    Si la empresa de transporte confirma que el paquete se perdió durante el transporte, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
    Si la empresa confirma que el paquete fue entregado correctamente en la dirección proporcionada al realizar el pedido, Mirello no se hace responsable por robo, pérdida posterior a la entrega o errores en la dirección facilitada por el cliente.

  • Si su pedido ya ha sido enviado, lamentamos informarle que no podemos cambiar la dirección de envío.

  • Una vez que su pedido sea enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento.
    Es posible que su pedido llegue en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico separada para cada envío.

Devoluciones e Intercambios

  • En Mirello, ofrecemos una garantía de 14 días en todos nuestros productos. Si desea devolver o cambiar un artículo, realice su solicitud dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  • Las devoluciones no son gratuitas. El costo del envío de devolución depende del transportista logístico.

  • 1. Para solicitar una devolución, envíe una solicitud con su número de pedido a la siguiente dirección de correo electrónico: info@mirello.es
    2. Espere a que se apruebe su solicitud de devolución.
    3. Indique el número de seguimiento del envío de devolución.
    4. Una vez verificado el número de seguimiento, procesaremos su reembolso.

  • Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que le haya causado recibir un producto defectuoso o incorrecto. No se preocupe, simplemente envíenos un correo electrónico a info@mirello.es con:
    - Fotos del producto defectuoso o incorrecto.
    - Detalles de su pedido.

    Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.

    Nota:
    - Los artículos dañados después de 14 días de su recepción se consideran desgaste normal y no defectuosos.
    - No podemos procesar devoluciones ni reembolsos de artículos dañados fuera de este plazo de 14 días.

  • Nuestro proceso de revisión de devoluciones generalmente tarda 1-2 días hábiles (o 2-3 días hábiles si hay defectos o problemas logísticos). Una vez aprobado, los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles.

  • Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos que no cumplan las siguientes condiciones:
    - Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
    - Los artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de cualquier forma no son elegibles para devolución.

    Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@mirello.es antes de devolver el producto.

    Notas adicionales:
    - Cada pedido solo se puede devolver o cambiar una vez, salvo en circunstancias excepcionales.

  • ¡Por supuesto! Puede realizar un cambio, y nuestro servicio de cambio es gratuito.

  • Lo sentimos, pero una vez que su pedido ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar.

Pedido y Pago

  • No, nuestros precios ya incluyen impuestos, por lo que no tendrá que pagar ningún cargo adicional.

  • Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.

  • Podemos ayudarle a cambiar o cancelar su pedido antes de que sea enviado. Una vez que su paquete haya sido enviado, no podremos realizar cambios.

  • 1. G pay
    2. Shop
    3. VISA
    4. Mastercard
    5. Maestro
    6. AMEX

Product and Care

  • Consulte nuestra Guía de Tallas para medir sus pies con precisión. Una vez que tenga sus medidas, revise la tabla de tallas en la página del producto para encontrar la talla recomendada según la longitud de su pie.
    Tenga en cuenta que las tallas pueden variar entre diferentes modelos de zapatos. Asegúrese de consultar la tabla de tallas específica para cada producto.

  • Eso depende de usted. Según nuestra experiencia, la mayoría de nuestros clientes prefieren usar Mirello con calcetines.

  • Sí, creemos que la protección del medio ambiente es fundamental y nos comprometemos a actuar en cada etapa del proceso.
    Actualmente, utilizamos cajas de embalaje reciclables y nuestro equipo trabaja activamente para encontrar materiales más respetuosos con el medio ambiente para un mundo más sostenible.

  • Muchas personas mejoran la salud de sus pies mediante ejercicios, calzado minimalista o caminatas descalzas.
    Sin embargo, dado que cada caso es único, recomendamos buscar el asesoramiento de un podólogo calificado. Podrán brindarle una evaluación profesional y sugerir soluciones personalizadas para mejorar la salud de sus pies.

  • Es normal sentir algo de dolor muscular, ya que sus pies y músculos de las piernas se ajustan y fortalecen. Para garantizar una transición suave:
    - Comience usando los zapatos barefoot por períodos cortos y aumente gradualmente la duración con el tiempo.
    - Si experimenta molestias severas, deje de usarlos y consulte a un profesional.
    Una transición gradual ayuda a su cuerpo a adaptarse y reduce el riesgo de molestias o lesiones.